Perguntas Frequentes – Zanter

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Zanter?

Sim. A Zanter possui equipe especializada em vendas online e mais de 5 anos de experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Nossa equipe de suporte está disponível para atender antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com ele, você poderá acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega. Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), essa informação também estará disponível no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Isso é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.

• Se não houver tributação, o pacote será encaminhado aos Correios para entrega normal.
• Caso haja cobrança de taxas, a Zanter será responsável por esses custos. Entre em contato conosco para receber orientações.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, solicite que o novo morador receba o produto por você. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará à loja e um novo envio poderá ser feito após a confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Significa que os Correios ainda não encontraram o pacote com o código registrado. Pode levar alguns dias até que o sistema seja atualizado. Isso pode gerar atraso, mas seu pedido continuará sendo monitorado.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho?

Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Em alguns casos, os produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e prazo de entrega.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca:

• O pedido deve ser feito em até 7 dias após o recebimento;
• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
• Trocas por escolha incorreta após o prazo terão frete de devolução pago pelo cliente;
• Para defeitos ou divergências, a Zanter arcará com os custos da troca.

Envie um e-mail para contato@zanter.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@zanter.com.br. Se o produto atender aos requisitos da política de troca, faremos a substituição sem custo.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

• Produto com defeito ou enviado incorretamente: custo pago pela Zanter;
• Troca por insatisfação: custo pago pelo cliente.

Após recebermos a devolução, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo de 7 dias, não será possível trocar por insatisfação, apenas em casos de defeito cobertos pela garantia. Por isso, verifique o item assim que recebê-lo.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que solicitado no momento da abertura da troca. Após a postagem, não será possível alterar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Segue o método original de pagamento:

• Cartão de Crédito: estorno no cartão (prazo depende do banco emissor);
• Boleto Bancário: transferência bancária para a conta informada;
• Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada.

14. Quem paga o custo do transporte na devolução?

• Insatisfação: frete pago pelo cliente;
• Defeito ou erro da loja: frete pago pela Zanter.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que fazer?

• Boleto: compensação pode levar até 2 dias úteis. Se pago no vencimento, considere mais 2 dias.
• Se o prazo já passou, envie o comprovante para contato@zanter.com.br para verificarmos junto à operadora.

Contato

Se sua dúvida não está listada aqui, fale com a nossa equipe:

• E-mail: contato@zanter.com.br
• Telefone: (12) 99136-1572

Nosso tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.